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零售银行进社区——打造儿童金融特色网点(上)

编辑:admin/时间:2018-03-23/浏览:601 views

致宝爸宝妈:

“亲爱的爸爸妈妈,您的宝贝有属于他自己的银行账户了吗?现在我们银行为小朋友设计他们的专属成长账户,承载对宝贝的憧憬与祝福,让宝贝们将自己的压岁钱、零花钱攒起来,并学会打理,从现在开始培养良好的理财习惯和正确的财商理念。将来小朋友们的教育基金、留学资金,爸爸妈妈们都可以带着自家的小宝贝做规划、做准备。各位爸爸妈妈,赶紧行动起来吧!”

像这样的银行宣传语已不足为奇,试问:为什么各大银行纷纷动起了孩童营销的念头呢?

面对互联网金融的冲击,创新不断、激烈竞争的市场环境,零售银行开始尝试改变自己“高、大、上”的形象, 俯下身越来越贴近客户,而传统的银行网点也逐渐向社区下沉,把金融服务送进社区,让网点“接地气”,更加贴近居民的生活。零售银行网点若要“立足于社区,服务于社区、扎根在社区”,不仅需要为社区内的居民提供金融服务,更需要以个性化服务来提升银行网点的竞争力。

而在社区金融市场中,儿童金融业务越来越受到广大社区客群的关注。

据统计,我国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右。因此,以儿童金融服务为主题特色,打造个性化金融服务,不仅有助于吸引社区客户参与其中,形成良好的知名度及口碑,还能促进银行网点与社区居民建立亲密的互动关系。

如何开展以儿童金融服务为主题的特色网点打造呢?

这需要我们将客户渠道、产品营销和日常服务与儿童金融创新相结合,从精选客群、产品创新及优质服务等方面入手,将儿童金融产品的营销与银行的零售业务相融合。

不同地区、银行资源禀赋不同,营销力度也不同。接下来我们来看看位于东莞的某银行,是如何通过精巧的设计,精简成本的同时,达到理想的营销效果,同时通过“小小银行家”的系列活动,通过培养孩子的理财能力、树立孩子的金钱观,来打造支行的儿童金融服务品牌的。

 

案例

东莞某零售银行联合网点附近的幼儿园,开展了一次“小小银行家体验活动”,活动邀请函通过幼儿园老师发放,让家长在接送孩子时带回家,报名参加的家庭填写邀请回执,并由班主任统一负责回收。

 

邀请函示例

尊敬的各位家长朋友:

您好!

为感谢您对此前“莞香花开”幼儿绘画比赛的参与和支持!让您们的孩子更早地认识人民币以及体验银行服务,从小培养树立正确的金钱观、价值观,养成勤俭节约的良好理财习惯,学会感恩父母,诚邀您和您的孩子参加****银行“小小银行家”亲子体验活动。

 

活动安排:

1. 组织小朋友参观银行、体验银行业务办理。

2. 实力点钞高手现场示范点钞并教授小朋友简单点钞技巧。

3. 人民币知识理财小讲座。

4. 小朋友现场作画感恩父母,合影留念并免费冲晒。

5. 免费提供明信片或者贺卡给小朋友写上祝福语送给老师。

 

真诚希望您们能从百忙之中抽出时间,和您们的宝贝一起学习、游戏、享受美好的童年。

名额有限,只限前10位,先报名先安排,赶快来报名吧!

 

我们约定:不见不散!

时间:2017年*月*日上午9:30-11:00

地点:**路**号**银行贵宾厅(咨询电话:)

 

注意事项:

1、建议每名小朋友由1-2名家长陪同参加;

2、家长请携带身份证件及小量现金用作给孩子体验免费办卡开户。

3、儿童开户所需资料:户口本、出生证明及监护人身份证。

 

整个活动组织和传统活动相比有了两个改变,一是目标客户的获取模式进行了创新,通过与幼儿园的合作,由过去的“一对一”变成了“批量获取”,打破网点原有客户获取模式的瓶颈。二是精准定位参与活动的目标客户群,网点的理财经理拿到回执后,电话邀约报名的意向客户参加活动,改变了以前漫无目的电话邀请客户参加活动的情况。

 

理财经理应该如何打电话给意向客户,确认参加“小小银行家体验活动”呢

 

邀约话术示例

 理财经理:您好,请问是**先生/女士,***小朋友的家长吗?

◇ 客户:是的。

◇ 理财经理:我是**银行的理财经理***,我们已收到您和您家小宝贝参加“小小银行家”亲子活动参加的回执了,今天打电话给您是确认一下您家参加活动的人数, 请问是爸妈一起陪小朋友来,还是由妈/爸陪小朋友来?

◇ 客户:爸妈一起/爸/妈。

◇ 理财经理:好的,那请您在星期六早上9:30前到我们网点,地址是:**路**号**银行,我会用短信将地址再发送给您,请注意查收!

◇ 客户:好的,谢谢!

◇ 理财经理:另外提醒下您,记得带上身份证、户口本和宝贝的出生证明,可以让小宝贝体验开设他的专属账户哦,祝您和宝宝度过愉快的周末,我们周六早上见!

◇ 客户:好的,到时见!

 

邀请客户和确认客户参加活动只是第一步,虽然我们精准聚焦目标客户群,但如果活动的设计缺乏吸引力,活动现场氛围冷清或组织混乱,可能效果会不尽如人意哦~

——以上内容节选自《零售金融一点通·逐鹿社区,拓客风暴》特刊