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零售银行进社区——打造儿童金融特色网点(下)

编辑:admin/时间:2018-03-23/浏览:928 views

上一期我们介绍了打造儿童金融特色网点的入口及精准聚焦目标客户(点击可回顾)。东莞某零售银行联合附近的幼儿园开展“小小银行家体验活动”,通过幼儿园发放邀请函批量获客,理财经理电话邀约目标客户确认客户参加活动。

但是,如果活动的设计缺乏吸引力,活动现场氛围冷清或组织混乱,效果反会大打折扣。所以成功的活动在组织策划等方面都需要精心准备,因为营销活动在开展过程中,涉及的环节多,流程复杂,为了能够让活动真正活起来,东莞某银行的这次“小小银行家亲子体验”活动在开展前就制定了周密的活动推进安排表。

序号 准备事项 具体安排
1 目标客户邀约 1、*月*日将邀请函送达幼儿园,跟踪、落实邀请函派发情况。

2、*月*日早上10:00前回收全部邀请函,并建立报名参加活动的客户信息建档。

3、将参加活动的客户由理财经理进行电话沟通,与客户确认时间,并提醒客户带上开户所需资料。

2 物品准备 1、贴纸100张;小礼品(学习小用品);现场点心(糖果、糕点);

2、熊孩子折页、产品宣传单和投保单。

3、微信宣传文字内容准备;照片整理编辑;(活动结束后)

1、准备儿童桌椅、布置现场摆设,营销轻松活泼的氛围、将网点厅堂布置出活动区域及礼品区域;

2、准备随手礼及抽奖的礼品(如:存钱罐、笔盒);

3、准备活动当天LED宣传屏及活动主题彩色贴纸(小小银行家,成就大梦想亲子体验活动);

4、活动当日营业窗口的人员安排。

5、活动当天与客户互动宣讲的PPT准备

3 主持人准备 1、确认并熟悉主持稿;

2、提前熟悉PPT内容,做好PPT试讲;

3、现场建立微信群,方便发送活动照片、视频等。

4 后勤支撑 活动现场摄影、录像
5 当天活动环节安排 1、银行家技能初体验(负责人:大堂经理)

2、技能大提升(负责人:营业主管)

3、您是一名合格的银行家吗?(负责人:营销主管)

4、成长感恩(负责人:客户经理)

6 活动管控 1、当天进行客户信息收集整理;

2、后续由理财经理进行客户跟踪回访;

3、理财经理在活动结束的3天内,对客户进行电话跟踪回访,了解客户对活动的满意度及下次活动参加意向。

 

“小小银行家亲子体验”活动当天共设置四个环节, 每个环节小朋友完成后,表现积极的可以获得卡通贴纸, 每个贴纸代表200积分,积分可兑换小朋友喜爱的玩具/文具等。

活动现场设置了礼品区,除了进门即可获得的随手礼,还准备了对小朋友吸引力大的礼品,这些礼品直接可以用积分来兑换。活动当天有4个游戏环节,小朋友和家长共同参与活动,表现积极的可以获得卡通帖子,每个帖子代表200积分,也可通过开设儿童账户、存款或购买保险等方式获得更多积分,积分可以直接兑换小朋友喜爱的礼物。

为更好地激发小朋友们体验兴趣和乐趣,活动现场还安排了各种角色体验环节,真实场景的现场模拟以及寓教于乐的互动游戏,不仅让小朋友们学习到了金融基础知识, 更提高他们的理财意识,帮助他们从小培养良好的财商。

通过让小朋友现场参与银行存取款流程,熟悉银行的ATM 机、自助终端、超级柜台等自助设备,体验银行各个岗位的工作;通过组织小朋友参与游戏竞争环节,从而获取报酬及奖励,理解“没有不劳而获”的道理;实力点钞高手现场示范点钞并教授小朋友简单点钞技巧,在活动中提升对钱币的认识及用途;最后教小朋友们如何管理自己的零花钱,让孩子们从小掌握理财的意识,给小朋友们开设专属账户,通过实践学会管理自己的财富。

活动结束后的三天内,理财经理对于所有参与活动的客户进行电话回访,按照客户的参与程度分成重要客户、意向客户和非意向客户,进行不同程度的维护。

理财经理:您好,请问是**家长**先生/女士吧?

客户:是的。

理财经理:您好,我是**银行的理财经理***,上星期的“小小银行家”活动我们聊过的,记得吗?

客户:记得,可以,请问有什么事?

理财经理:活动当天照片都冲出来了,看您什么时候有空带上小朋友来选一张。

客户:真的吗?我星期六带小孩一起去吧。

理财经理:好的,那星期六早上十点,好吗?

客户:好的。

(若活动当天客户未开户)

理财经理:谢谢您支持,还有,那天小朋友的账户还没开,星期六过来拿照片的时候记得带上您的身份证、户口本、小朋友的出生证一起过来为小朋友办个账户。

客户:好的。

活动结束后,网点及时将活动照片进行整理,将活动转发到朋友圈及客户微信群中进行分享,在取得经营业绩的同时,积极打造网点服务品牌及口碑,树立良好的社会形象。

 

——以上内容节选自《零售金融一点通·逐鹿社区,拓客风暴》特刊